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服務承諾
Company profile
售后服務承諾函和實施細則

  我公司承諾:公司提供的產(chǎn)品保證符合合同和國家和行業(yè)產(chǎn)品各項技術規(guī)范的全部要求;保證供貨前提供需方要求的全部技術資料。我公司遵循“科技為先、優(yōu)質高效、用戶至上、誠信守約”客的理念,恪守承諾,為客戶提供優(yōu)質的售后服務,實施細則如下:

一、快速和緊急服務

  公司設客戶服務熱線400-960-0768,為各電網(wǎng)公司提供優(yōu)質服務,及時解決用戶技術和商務問題,承諾2小時內做出服務響應,給出技術指導和解答。

二、服務響應時間

  公司承諾在接到客戶電話、傳真等服務要求后,在2小時內做出響應,24小時內(以最快的交通方式為先)到達服務現(xiàn)場,并在1個工作日內給出解決方案,特殊問題3個工作日內給出解決方案。

三、本地便利化服務

  常設服務機構及人員配置:公司在全國除港澳臺、西藏外所有省設立常駐銷售技術服務機構,實現(xiàn)快速服務響應用戶個性化服務的需求,配置固定常駐技術服務工程師;在用戶檢測、安裝和調試期間指派技術服務人員到現(xiàn)場配合和支持電力公司工作。

四、健全先進的售后服務保障機制

  我公司售后服務機制健全,任職的技術工程師都具有深厚的專業(yè)知識,敬業(yè)熱情的服務精神,多年的行業(yè)經(jīng)驗,第一時間為客戶提供最快、最好、最專業(yè)的新產(chǎn)品介紹、技術講解、疑難解答、現(xiàn)場調試、故障排除等服務,建立產(chǎn)品質量服務問題數(shù)據(jù)庫、長期跟蹤管理產(chǎn)品質量問題及售后運行情況,確保技術服務質量的高效、可追溯性和客戶100%滿意度。

五、售后回訪服務機制

  我公司為客戶提供終身免費的咨詢與技術服務,定期回訪客戶,維護與關注產(chǎn)品的運行情況,貫徹“終身服務”;技術服務人員定期走訪用戶,虛心聽取用戶意見和建議,對用戶意見建議做到件件有回應;出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題及服務情況報告和處理。

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